التسويق متعدد القنوات: المفاهيم الأساسية التي يجب أن تعرفها

  التسويق متعدد القنوات: المفاهيم الأساسية التي يجب أن تعرفها

المفاهيم الأساسية التي يجب أن تعرفها

التسويق متعدد القنوات هو مسعى له العديد من الجوانب ، أصبح ممكنًا من خلال التحولات المستمرة في توقعات المستهلك والتقدم التكنولوجي. لقد جمعنا هنا بعض المفاهيم الأساسية التي يجب عليك الآن ، مع تعريفات مبسطة يسهل فهمها.

البيانات الكبيرة

البيانات الضخمة هي معلومات كبيرة جدًا من حيث الحجم ضيف الإرسالوالسرعة والتنوع بحيث لا يمكن معالجتها بواسطة التقنيات التقليدية ، مثل قواعد البيانات العلائقية وأدوات إدارة علاقات العملاء (CRM).

أتمتة التسويق

لقد جعل حجم التسويق الرقمي وسرعته وتعقيده اليوم من المستحيل على المؤسسات الاعتماد على الجهود اليدوية وحدها. إن عبء العمل مرهق للغاية ، وتزداد مساحة الخطأ والتأخير فقط بدون الأدوات المناسبة لمنع ذلك.

من المفترض أن تقوم أتمتة التسويق بذلك. إنه مصمم لأتمتة مجموعة من مهام التسويق الرئيسية ، وتبسيط الاتصالات عبر أي عدد من القنوات ، واستخراج التحليلات ذات الصلة بالمسوقين.

بيانات الطرف الأول والثاني والثالث

بيانات الطرف الأول هي البيانات التي جمعتها مباشرة من جمهورك. بيانات الطرف الثاني هي البيانات التي حصلت عليها من المؤسسات التي جمعتها مباشرة. بيانات الطرف الثالث هي البيانات التي قمت بالوصول إليها من موفرين خارجيين لم تحصل عليها بشكل مباشر.

بيانات منظمة وشبه منظمة وغير منظمة

البيانات المنظمة هي البيانات التي يتم تنظيمها بطريقة متسقة وضمن قاعدة بيانات علائقية. البيانات شبه المنظمة هي البيانات التي ، على الرغم من عدم تنظيمها في قاعدة بيانات علائقية ، يتم تنظيمها إلى حد ما لتسهيل التحليل والبحث. البيانات غير المهيكلة هي بيانات ليست كلها منظمة بأي شكل من الأشكال.

صوامع البيانات

يمكن أن تشير صوامع البيانات إلى هيكل تنظيمي مجزأ حيث يتم الاحتفاظ بالمعلومات من قبل مجموعة واحدة وبالتالي لا يتم مشاركتها مع الآخرين.

ومع ذلك ، هذه ليست الفكرة هنا. في سياق التسويق متعدد القنوات ، تحدث صوامع البيانات عندما تكون بيانات المؤسسة مبعثرة عبر الأنظمة والقنوات التي تشكل نظامها البيئي التكنولوجي ، مع عدم وجود وسائل فعالة لمشاركة المعلومات أو مزامنتها.

تكامل / توحيد البيانات

حيثما توجد مشكلة ، يوجد حل. تكامل البيانات ، أو التوحيد ، هو الحل لمشكلة البيانات المنعزلة أو المجزأة.

المفهوم لا يحتاج إلى شرح. وهو ينطوي على تكامل مصادر البيانات المتعددة وإنشاء خطوط أنابيب في جميع أنحاء "الخزان" الموحد الذي ينتج عنه ضمان مزامنة البيانات بشكل مستمر عبر اللوحة.

البيانات المكررة

إزالة البيانات المكررة هي عملية لإزالة المعلومات الزائدة عن الحاجة ، وبالتالي تقليل تخزين البيانات.

منصة بيانات الجمهور / العميل

تعتبر منصة بيانات الجمهور أو العميل حلاً شاملاً ومتخصصًا ، يدمج بيانات العميل من المصادر الداخلية والخارجية ، ويحولها إلى نموذج متماسك يمكن الوصول إليه للأنظمة الأخرى ، ويقدم رؤية فردية للعميل ، ويضمن الاتساق والجودة. من البيانات.

إضفاء الطابع الشخصي

لا يوجد عميلان متماثلان. إنهم يطلبون تجارب وعروضًا مخصصة ، وهذا ما يفترض أن يعالجه التخصيص. بالنسبة لمعظم العملاء ، تحتاج إلى القيام بأكثر من مجرد إدخال أسمائهم في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، على سبيل المثال. يتطلب التخصيص أن تقدم رحلة عميل ممهدة بالتفاعلات والعروض والتجارب المصممة خصيصًا للملف الشخصي متعدد الأوجه والمتطور لكل فرد. ولا يقتصر الأمر على أي قناة أو وقت.

Omnichannel

إن أكبر فكرة خاطئة عن omnichannel هي أنها تعني "كل قناة في وقت واحد". ليس هذا هو الحال بالتأكيد.

يتطلب منك Omnichannel تجاوز عدد محدود من القنوات ، على الأرجح إلى ما هو أبعد من الانقسام عبر الإنترنت وغير المتصل بالإنترنت ، لأن المستهلكين اليوم يتنقلون عبر عدد أكبر بكثير من نقاط الاتصال. تحتاج إلى دمج القنوات والاستعداد لها والتي سيتم استخدامها من قبل جمهورك المستهدف. والأهم من ذلك ، يجب أن تكون قادرًا على ربط التفاعلات التي تحدث عبر شبكة القنوات هذه في رحلة متماسكة ومستمرة للعملاء الفرديين.

تجزئة

في سياقنا هنا ، يعني التقسيم إنشاء جماهير مستهدفة بناءً على السمات المحددة (على سبيل المثال ، العمر ، والموقع ، وتكرار الشراء ، وتفضيل القناة ، والحد الائتماني) ، والقواعد (على سبيل المثال ، الاستبعاد) ، والفلاتر - وهي عملية تم تمكينها بواسطة حلول أتمتة التسويق .

قائمة الأهداف الديناميكية

على عكس الشريحة المستهدفة المحددة مسبقًا ، تحدد قوائم الأهداف الديناميكية الجماهير ذات الصلة بناءً على مجموعة من القواعد والشروط التي حددتها مسبقًا. على سبيل المثال ، يمكنك إعداد القائمة بحيث يتم استهداف الأشخاص الذين أمضوا أكثر من دقيقة واحدة في آخر صفحة ترويج موسمية مقصودة بواسطة الحملة. بالطبع ، يمكن أن تشتمل قوائم الأهداف الديناميكية الفعلية على معايير أكثر بكثير من هذا.

في الوقت الحالى

على غرار omnichannel ، لا يستلزم الوقت الفعلي دفع السرعة التي تشترك بها مع الجماهير إلى الحد الأقصى المطلق في كل فرصة. ما يتطلبه الأمر حقًا هو أن يكون لديك القدرات اللازمة لتعديل تجربة كل عميل أو تحسينها باستمرار بناءً على سلوكهم المتطور وملفهم الشخصي ، بحيث يكون كل تفاعل أكثر صلة من التالي.

قرار هوية الجمهور

نظرًا لتعقيد الورقة في رحلة المستهلك اليوم وظهور المستهلكين المتمرسين رقميًا بشكل متزايد ، فمن المرجح أن يكون لدى جوليانا العديد من الهويات الرقمية عبر قنوات وأجهزة مختلفة. دقة هوية الجمهور هي العملية التي يتم من خلالها تحديد هذه الهويات المتعددة وتوضيحها وربطها معًا لتشكيل ملف تعريف فريد لجوليانا.

عرض 360 درجة للعملاء

من خلال دمج البيانات القوي وإمكانيات حل هوية الجمهور ، يمكنك على الأرجح توقع عرض 360 درجة للعميل ، والذي يشمل أكثر بكثير من التركيبة السكانية للفرد وسلوك الشراء الأخير.

الإحالة بلمسة واحدة واللمس المتعدد

من الأهمية بمكان للمسوقين تحديد نقاط الاتصال المسؤولة عن التحويلات أو تحقيق أهداف معينة. يربط الإسناد بلمسة واحدة ، كما يوحي الاسم ، تحقيق هدف معين بنقطة اتصال واحدة. يُخصص إسناد اللمس المتعدد ، على عكس نظيره أعلاه ، اعتمادات لنقاط الاتصال المختلفة التي تؤدي إلى تحقيق الهدف.

الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي

الذكاء الاصطناعي (AI) هو فكرة الآلات القادرة على العمل بطريقة تحاكي الذكاء البشري ، بينما يتضمن التعلم الآلي ، وهو مجموعة فرعية من الذكاء الاصطناعي ، خوارزميات للوصول إلى البيانات ومعالجتها لاستخلاص الأنماط وتطوير قدرات اتخاذ القرار.

تنظيم الحملة ورحلة العميل

تتيح لك إحدى الميزات الأساسية في أدوات أتمتة التسويق والحملات وتنسيق رحلة العميل رسم تسلسلات غير خطية للتفاعلات عبر القنوات ، عادةً على "لوحة الرسم" ، مع مسارات متباينة يتم تشغيلها بواسطة المشغلات والظروف السلوكية ذات الصلة.

يؤدي التهديف

تقييم العملاء المحتملين هو عملية يقوم من خلالها البائعون والمسوقون بتسجيل العملاء المتوقعين ، بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل ، لتحديد قيمهم الفردية لمؤسستهم.

شخصية

الشخصية هي تمثيل مثالي لمجموعة مستهدفة من الجمهور ، وقد تم إعدادها بناءً على بحث في سلوك المستهلك وسماته.

النتائج تبدأ في البيانات.  تساعدك منصة إدارة بيانات الجمهور المتكاملة والقابلة للتطوير  على دمج معلومات الجمهور القيّمة وتحويلها وزيادتها وتنشيطها من كل نقطة اتصال ومن أي مصدر. تعمل مؤسسة البيانات هذه باستمرار على تحسين القدرات عبر النظام الأساسي ، مما يمكّنك من تحويل الرؤى الموحدة إلى تفاعل عالي الاستهداف وسلس وفي الوقت الفعلي يعمل على تسريع نمو الخط الأعلى.

شاهد أيضا من ايقونة جوجل 👇👇 : أشياء تحتاج إلى معرفتها , استضافة الصور مقابل مشاركة الصورفي المدونات