حلول سحابة Adobe ،
هل تبيع أي منتج خدمي؟ ما مدى فهمك لعملائك؟
قد تقول بسهولة أنك تعرف ما يحتاجه عملاؤك. ومع ذلك ، من الصعب جدًا معرفة احتياجات عملائك عمليًا.
قد تقول بسهولة أنك تعرف ما يحتاجه عملاؤك. ومع ذلك, من الصعب جدًا معرفة احتياجات عملائك عمليًا. هل
يمكنك الحصول على نظرة ثاقبة للأشخاص الذين لا يقضون أكثر من جزء من وقتهم معك مطلقًا؟ هل يمكنك
تخصيص منتجاتك وخدماتك بما يتوافق مع تفضيلاتهم واهتماماتهم وسلوكياتهم؟
تم الكشف عن Adobe Experience Cloud في مارس 2017 وتم تطويره للحصول على حلول للاستفسارات
المذكورة أعلاه. إنه يجلب Adobe Advertising Cloud و Adobe Analytics Cloud و Adobe Marketing
Cloud في مكان واحد لبناء نظام أساسي مناسب. تحصل على نظام أساسي مركزي لإنشاء الحملات وإدارتها ،
وجمع المعلومات الاستخبارية ، والنشاط الإعلاني ، وتعرف بشكل كبير الطريقة التي يتغذى بها كل منهم في
الآخر.
أفكر في سبب أهمية هذا؟ الجواب هنا:
اليوم ، بينما نعيش في عالم الرقمنة ، تتحدد علاقاتنا مع العملاء بالبيانات والأجهزة والاضطراب. لا شك أن
التكنولوجيا عززت قدراتنا ولكنها عززت أيضًا توقعات العملاء.
والنتيجة هي أن المزيد من الأعمال التجارية مماثلة لشركتك. إنهم يتوقعون تجربة رقمية متكافئة وشخصية
وموثوقة عبر جميع المنصات. إذا استوفيت هذه التوقعات ، فستكسب بسهولة علاقات طويلة الأمد مع
العملاء. إذا لم تستوفِ هذه المتطلبات ، فستواجه صعوبة.
يريد عميل اليوم أن تكون متاحًا في جميع الأماكن. يتم تلبية توقعات العملاء بشكل أفضل باستخدام Adobe
Experience Cloud. يمكن استخدامه من قبل الشركات ذات المجالات المتخصصة المختلفة مثل التمويل ،
وتجارة التجزئة ، والتكنولوجيا ، والسفر ، والضيافة ، وما إلى ذلك. إنها أفضل منصة لتقديم تسويق شخصي
وتجارب مذهلة للعملاء عبر جميع الخطافات.
فهم مكونات Adobe Experience Cloud
1. Adobe Analytics Cloud
يساعد Adobe Analytics Cloud الشركات على التعرف على البيانات السلوكية والتفاعلية ، والحصول على
رؤى ثم تقسيم البيانات. يتم تنظيم كل هذه البيانات بشكل مركزي في الشركة وتستخدم للتنبؤ بتطور الأعمال
وهي المعلومات الحقيقية الوحيدة. بالإضافة إلى ذلك ، تساعد أدوات Analytics Cloud في استهداف
وقياسات التحويل.
2. Adobe Advertising Cloud
عنصر آخر في إدارة تجربة العملاء هو العلامات التجارية واكتساب العملاء. تتيح Adobe Advertisement
Cloud أيضًا "شراء الإعلانات" المحسّن والبرمجي على جميع الأنظمة الأساسية وتساعد أيضًا في العثور على
المجموعات المستهدفة وتعزيز الوصول. يشمل ذلك إجراءات وحملات إعلانية في مجال العرض أو البحث
المدفوع أو التواصل الاجتماعي أو التليفزيون.
3. Adobe Marketing Cloud
عندما تجذب الشركات انتباه العملاء ، فإنها تحتاج إلى الحفاظ على مشاركتهم. هذا يتطلب إدارة الخبرة. يمكن
للشركات التفاعل مع العملاء عبر العديد من خيارات الاتصال مثل الهاتف المحمول أو الويب أو التواصل
الاجتماعي أو البريد الإلكتروني والتحدث معهم بصوت واحد - رسالة متسقة عبر جميع القنوات. سواء كان
العملاء من B2C أو B2B ، لا يهم. يأتي Adobe مزودًا بنظام إدارة محتوى فعال وحل متكامل لأتمتة التسويق.
4. Adobe Commerce Cloud
بمجرد الانتهاء من العملية المذكورة أعلاه ، يكون عملك قد فاز بالفعل بعميل وهو / هي مهتم بعملك. تساعد
Adobe Commerce Cloud في إدارة الطلب ، قد يكون B2C أو B2B أو B2B2C. يمكن أن تكون معاملة سلة
تسوق أو توقيع عقد. تصبح النظرة المستقبلية عميلًا ويمكن البدء في أنشطة ما بعد البيع للحفاظ على علاقة
طويلة الأمد مع العملاء.
من خلال هذه الركائز الأربع ، يتم سد الفجوة بين البيانات والمحتوى بالإضافة إلى نقاط الاتصال المختلفة مع
العميل.
خاتمة
وفقًا للتحليل الحالي الذي أجرته شركة Gartner و Forrester ، وهما شركتا أبحاث السوق ، فإن Adobe
Experience Cloud تتصدر إدارة تجربة العملاء. بالطبع الحلول الفردية ، مثل Adobe Experience Manager
أو Adobe Analytics أو Adobe Campaign ، هي رائدة في فئاتها الخاصة. لا يهم كمنصة أو "حل نقطة" ،
يوصى بشدة باستخدام Adobe لشركات التسويق الرقمي.
شاهد أيضا من ايقونة جوجل 👇👇 : كيف يعمل موقع الويب الخاص بك :-